Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng cwinz

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa được định nghĩa cụ thể như sau. Việc hiểu đúng các thuật ngữ này là cơ sở để diễn giải chính xác mọi điều khoản của cwinz.

Các thuật ngữ không được định nghĩa rõ ràng trong tài liệu này sẽ được hiểu theo nghĩa thông thường trong ngữ cảnh dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến, hoặc theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cwinz, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật tại quốc gia/khu vực cư trú của bạn;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết hợp đồng ràng buộc pháp lý;
• Không bị bất kỳ tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền nào tuyên bố mất năng lực pháp lý;
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm cá cược bởi bất kỳ cơ quan quản lý nào;
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức thứ ba nào;
• Tự nguyện và chủ động lựa chọn sử dụng dịch vụ cwinz vì mục đích giải trí cá nhân;
• Chưa từng bị cwinz đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trước đó.

cwinz bảo lưu quyền yêu cầu người dùng cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú để xác minh danh tính và độ tuổi. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng cwinz. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng địa chỉ email khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc danh tính khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản;
• Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả thành viên gia đình;
• Phải kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) nếu cwinz yêu cầu cho cấp bậc tài khoản của bạn;
• Phải thông báo ngay cho cwinz qua Live Chat nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản;
• cwinz không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện hoặc sơ suất để lộ thông tin đăng nhập.

Thông tin tài khoản:

• Tên, ngày sinh và thông tin danh tính phải chính xác và nhất quán với giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Tên tài khoản và thông tin ngân hàng dùng để rút tiền phải khớp nhau — cwinz không thực hiện rút tiền sang tài khoản ngân hàng không đứng tên chủ tài khoản cwinz;
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ (đặc biệt là địa chỉ email) kịp thời để nhận thông báo quan trọng từ cwinz.

Toàn bộ hoạt động cá cược và tham gia trò chơi trên nền tảng cwinz chịu sự điều chỉnh của các quy tắc sau đây. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc riêng của từng trò chơi/sự kiện trước khi đặt cược.

Quy tắc chung về đặt cược:

• Tất cả các lệnh đặt cược được xác nhận là cuối cùng và không thể hủy sau khi hệ thống ghi nhận thành công;
• cwinz bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu do lỗi hệ thống hoặc vi phạm quy tắc;
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật gây ra kết quả sai lệch, cwinz có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền cược ban đầu;
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện — người dùng phải tuân thủ các giới hạn này;
• Mọi trò chơi trên cwinz sử dụng Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên.

Quy tắc riêng theo danh mục:

• Cá cược thể thao (V-League và quốc tế): Kết quả dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu. Cược bị hủy nếu trận đấu bị hủy hoặc dời địa điểm theo quy định riêng;
• Casino trực tuyến: Quy tắc của từng trò chơi (baccarat, roulette, blackjack) được nhà phát triển cung cấp và hiển thị trong giao diện trò chơi;
• Đá gà trực tiếp: Kết quả được xác định bởi trọng tài tại trường đấu. cwinz không can thiệp vào quá trình xét xử tại trường;
• Slot nổ hũ: Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của mỗi trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi. Jackpot lũy tiến được chia sẻ giữa các người chơi theo thuật toán của nhà phát triển.

cwinz xử lý tất cả giao dịch tài chính bằng đơn vị tiền tệ VNĐ thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận chính thức. Mọi giao dịch đều được ghi lại và có thể truy xuất trong lịch sử tài khoản.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Hạn mức nạp tối đa theo ngày: tùy thuộc vào cấp bậc tài khoản và phương thức thanh toán, được hiển thị trong trang nạp tiền;
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên mình — nghiêm cấm nạp hộ hoặc nhận nạp tiền từ người khác;
• cwinz không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản ẩn danh;
• Số dư nạp vào sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–60 phút tùy phương thức, hoặc sau khi xác nhận thủ công nếu giao dịch cần kiểm tra.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–60 phút đối với ví điện tử MoMo, ZaloPay; 5–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính;
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) có thể bị tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất;
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) sẽ không được rút cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện;
• cwinz bảo lưu quyền thực hiện kiểm tra chống rửa tiền (AML) trên các giao dịch rút tiền lớn trước khi xử lý.

cwinz cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mọi khuyến mãi đều có điều kiện riêng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi chấp nhận.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một hộ gia đình, một địa chỉ IP trừ khi có quy định khác;
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi rút tiền — thông thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng, được ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi;
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng — tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động;
• cwinz bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi;
• Không được kết hợp nhiều mã khuyến mãi trừ khi có thông báo cụ thể;
• Chỉ cược đặt bằng tiền thật (không phải tiền thưởng) mới được tính vào tiến độ hoàn thành điều kiện vòng cược trong một số chương trình nhất định;
• cwinz bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ cwinz:

• Gian lận tài chính: Sử dụng thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu hợp pháp của mình; thực hiện hoàn tiền gian lận (chargeback fraud);
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng cwinz để rửa tiền, che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp hoặc chuyển tiền bất hợp pháp;
• Gian lận cá cược: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động đặt cược;
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần; sử dụng kỹ thuật "bonus hunting" được phối hợp với người chơi khác;
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc chia sẻ lợi nhuận từ cùng một sự kiện;
• Hack/Exploit: Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, tấn công hạ tầng cwinz hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống;
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài khoản của người khác;
• Cản trở hoạt động: Cố tình làm gián đoạn dịch vụ, gửi spam, tấn công DDoS hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng khác.

Trong trường hợp phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ vi phạm, cwinz có quyền tạm khóa tài khoản ngay lập tức để điều tra mà không cần thông báo trước. Kết quả điều tra sẽ được thông báo trong vòng 72 giờ làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwinz không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp từ kết quả cá cược;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát;
• Tổn thất phát sinh do truy cập trái phép vào tài khoản bởi bên thứ ba;
• Lỗi hoặc chậm trễ trong quá trình xử lý giao dịch tài chính do ngân hàng/ví điện tử trung gian;
• Thiệt hại do sự cố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, đình công, lệnh của cơ quan nhà nước hoặc sự cố mạng diện rộng.

cwinz cam kết duy trì thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% theo tháng và thông báo trước ít nhất 2 giờ cho các đợt bảo trì có lên kế hoạch. Trong trường hợp gián đoạn ngoài kế hoạch, cwinz sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.

cwinz có quyền đình chỉ (tạm thời) hoặc chấm dứt (vĩnh viễn) bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Quy trình chấm dứt tài khoản theo yêu cầu người dùng:

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ cwinz qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư tiền thật. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, cwinz có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản (bao gồm tiền thật và tiền thưởng) nếu vi phạm liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi. Trong các trường hợp khác, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra trong vòng 14 ngày làm việc.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cwinz sẽ được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc và giải trí trực tuyến.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng nên liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ cwinz qua Live Chat hoặc email [email protected] để giải quyết tranh chấp trong vòng 5 ngày làm việc;
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không giải quyết được qua hỗ trợ thông thường, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC" kèm đầy đủ bằng chứng. cwinz cam kết phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc;
• Bước 3 – Bên thứ ba độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, người dùng có thể yêu cầu đưa ra phán quyết của cơ quan trọng tài độc lập được cwinz công nhận.

Bằng việc sử dụng dịch vụ cwinz, người dùng đồng ý rằng mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trên và từ bỏ quyền khởi kiện tập thể (class action) trừ khi pháp luật có quy định khác.